Τα δεδομένα των πελατών σας, με ευρωπαϊκούς κανόνες
Φιλοξενία εντός ΕΕ. Ορισμένες λειτουργίες AI εκτελούνται στις ΗΠΑ με τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCCs).
Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων στη γλώσσα σας — όχι δυσνόητα νομικά.
Ενσωματωμένη διαδικασία διαγραφής των δεδομένων συνομιλίας, με ένα αίτημα.
Οι συνομιλίες των πελατών σας χρησιμοποιούνται μόνο για να τους εξυπηρετούν.
Το chatbot απαντά μόνο σε πρακτικά θέματα — ωράρια, υπηρεσίες, τιμές, ραντεβού — και δεν δίνει συμβουλές εκτός του αντικειμένου της επιχείρησής σας.
Πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα
Ρόλοι: ποιος είναι τι
Για τα δεδομένα των επισκεπτών του site σας, εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας (data controller) και η Desmar ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία (data processor) για λογαριασμό σας — δηλαδή επεξεργαζόμαστε δεδομένα μόνο για να λειτουργεί το chatbot σας, σύμφωνα με τις οδηγίες σας.
Τι δεδομένα επεξεργαζόμαστε
- Το περιεχόμενο που μας δίνετε για την εκπαίδευση του chatbot (κείμενα του site σας, τιμές, ωράρια, συχνές ερωτήσεις).
- Τα μηνύματα των επισκεπτών προς το chatbot και τις απαντήσεις του.
- Στοιχεία επικοινωνίας που αφήνει οικειοθελώς ένας επισκέπτης (π.χ. όνομα, email, τηλέφωνο σε ένα lead).
Δεν ζητάμε ποτέ ειδικές κατηγορίες δεδομένων (υγεία, πολιτικές πεποιθήσεις κ.λπ.) και ρυθμίζουμε το chatbot να μην τις προκαλεί.
Πού φιλοξενούνται — υπο-επεξεργαστές
Η βάση δεδομένων και η εφαρμογή φιλοξενούνται σε υποδομή εντός ΕΕ. Για τη δημιουργία των απαντήσεων χρησιμοποιούμε παρόχους μοντέλων AI, η επεξεργασία των οποίων μπορεί να γίνεται εκτός ΕΕ (ΗΠΑ) — πάντα υπό τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCCs) και με ρητή δέσμευση ότι τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων. Τη ρητή λίστα υπο-επεξεργαστών τη λαμβάνετε μαζί με το DPA.
Πόσο καιρό τα κρατάμε
Τα ιστορικά συνομιλιών διατηρούνται όσο διαρκεί η συνεργασία, ώστε να βλέπετε στατιστικά και να βελτιώνεται το chatbot. Με τη λήξη της συνεργασίας, τα δεδομένα διαγράφονται εντός 30 ημερών, εκτός αν ζητήσετε νωρίτερη διαγραφή. Μπορούμε επίσης να ορίσουμε μαζί μικρότερο χρόνο διατήρησης, αν το προτιμάτε.
Δικαιώματα & διαγραφή
Εσείς και οι επισκέπτες σας έχετε όλα τα δικαιώματα του GDPR: πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα και εναντίωση. Για οποιοδήποτε αίτημα — δικό σας ή επισκέπτη — στείλτε μας email και το υλοποιούμε χωρίς χρέωση, συνήθως εντός λίγων ημερών.
Επικοινωνία για θέματα δεδομένων
Για το DPA ή για οποιοδήποτε ζήτημα προστασίας δεδομένων: office@desmar.ai
Δείτε επίσης την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους χρήσης.
Η σελίδα αυτή περιγράφει τις πρακτικές μας με απλά λόγια και δεν υποκαθιστά το υπογεγραμμένο DPA. Σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύει το DPA.